MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI

Hizmetlerinin kalitesini sürekli yüksek ve güncel tutmak, sektöründe lider olma vizyonu çerçevesinde, müşterilerimize kesintisiz kaliteli sürdürülebilir hizmet vermek amacıyla üst yönetimin liderlik ve teşviği ile;

• Müşteri memnuniyetine odaklı bir yaklaşımı ana ilkemiz olarak kabul ettiğimizi,
• Kendimizi müşterinin yerine koyarak, empatik yaklaşım ile hizmetlerimizin verildiğini,
• Müşterilerimizin beklentilerini; objektif, şeffaf ve tüm verilerin gizliliği çerçevesinde yasal şartlar etik anlayışımız ile şirket politikamıza aykırı olmayacak şekilde değerlendireceğimizi,
• Teknolojiyi yakından takip ederek müşteri ihtiyaçlarına yenilikçi çözümlerin sağlandığını,
• Müşterilerimize en kısa sürede geribildirim de bulunarak, tüm şikayetleri çözüme ulaştıracağımızı ve böylece kalite hedeflerini ve sürekliliğini sağlamayı,
• Müşterilerimizin şikayetlerini 7/24 iletebileceklerini, bu şikayetlerin tekrar oluşmaması için, gerekli altyapı iyileştirme çalışmalarını yapmayı, gelişime açık alanları tespit ederek verimliliği artırmayı,
• Müşterilerimizin sadece şikayetlerini çözümleyerek değil aynı zamanda beklentilerini de karşılayarak sunulan hizmet kalitesinin üst düzey beklentilere cevap verebilecek seviyeye ulaştırmak için sorumlu olduğumuzu,
• Müşterilerimizden gelen şikayetleri ele alıp risk ve fırsatları göz önünde bulundurarak mevcut süreci iyileştirmeyi, değerlendirilmesi ve sürekli izlenebilirliğini sağlamak amacı ile çalışanlarımızın sürekli eğitildiğini,
• Müşterilerimizin fikirlerine saygı duyduğumuzu, kendilerine adil ve objektif davranılacağını, kişisel bilgilerinin güvende olduğunu (KVKK), haklarının yasalara uygun şekilde korunduğunu, tarafsız, hesap verebilir, insana ve çevreye saygılı bir şirketten hizmet aldıklarını,

Taahhüt ederiz.